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揭露迪卡儂,你可能不知道的秘密

「我們承諾無限期退換貨」

「我們相信,惡意退貨的比例相較之下是少數的,但我們不該因為一個惡意的客人,而讓其他個客人失去他們應有的權利」

「所以,我們無條件退換貨一直都是公開的秘密,只是很多人都沒發現哈哈」

在跟迪卡儂仁德店的店長聊天時,他笑笑的這麼跟我們說著。

 

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OK,先來說說我對迪卡儂原本的印象吧!

在迪卡儂仁德店開幕的時候,我的同事曾經跟我提到過她要去逛迪卡儂,

然後我問了她,那是什麼?

她告訴我,迪卡儂是一間連鎖的運動用品量販店。那邊運動類的商品都蠻便宜的

然後我腦袋中浮現的是這個 ↓ (圖片取自網路)

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【各知名運動品牌特賣會,運動鞋類全面三折起】

 

這種市集類型的品牌特賣會(汗)

所以在它開幕後的一年多我才真的踏進去逛了一圈

會特別寫這一篇,是因為真的覺得迪卡儂真的太屌了!!

 

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其實在踏進迪卡儂的賣場之後,逛了蠻多東西,有點顛覆我對「量販店」的那種雜亂無章的定義

比如說,之前曾經在Facebook國外的影片介紹到的浮潛面罩,這裡居然有在賣,而且還是迪卡儂自己開發的商品

重點,不到一千元的價格,讓我心動了好久。

嗯哼,這個面罩之後有機會來聊聊,這次主要是要聊一下消費經驗

 

 

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↑ 讓我們好想要買的浮潛面罩

 

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↑ 讓我們好想要買的浮潛面罩

 

 

 

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這次是第二次踏進迪卡儂,主要目的是想來買一台腳踏車

 

會想要來這邊購買卡打掐的原因,老實說,是因為我本身並不是個運動愛好者

可能跟很多人一樣,只是覺得有必要運動,所以對於運動器材的挑選,就沒有那麼品牌迷思,能用好用便宜就好

自己也是覺得,為了運動花大錢購買一堆裝備,如果做了之後發現並不是自己喜歡的,那真的蠻浪費的。

 

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↑這次的目標:公路車採購

 

其實,為了逛腳踏車,加上第一次去迪卡儂,這次才是第二次進去而已

站在腳踏車區,研究了很久,心裡感覺跟第一次來的時候一樣,都沒有人理我 (orz)

終於看到有一個穿著制服的人在附近,於是提起勇氣過去請他是不是能幫我介紹一下

結果,在了解一些我們的需求之後,他告訴我們,他是仁德店的店長,並馬上請了一個專門負責腳踏車部份的同事來跟我做更詳盡的介紹

 

 

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↑親切的店長一聽到我們的需求,很熱心的開始幫我們先做簡單的介紹

 

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↑ 腳踏車的焊接工法也是迪卡儂引以為傲的工法,所以他們才敢開出終身保固唷!

(關於腳踏車介紹的內容就先略過啦~這篇的主要目的不是介紹它們的商品有多厲害)

 

 

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↑再店長一輪介紹後,店長請了負責單車部份的人員再來跟我們做更詳細的介紹與提供我們在選擇上的意見

 

介紹完畢後,開始了一些小小的閒聊,主要是店長想知道一下我們對於來逛迪卡儂有沒有什麼問題或是感受如何,我也將我的感受很誠實也很直接的告訴了他

而在一問一答之間,店長也很完整的把迪卡儂想要經營的理念與態度都很直接的跟我們做說明

 

 

 

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↑跟店長聊天ING,帥帥DER店長

 

重點來囉!


這邊整理並列出一些我與店長的聊天的重點!也就是本篇文要揭露迪卡儂大家可能不知道的事!

 

1. 迪卡儂的經營理念,是想要提倡運動,並且想要讓大家知道,運動零負擔,便宜還是可以買到很棒的品質,並有多項商品「永久降價」

 

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進去迪卡儂仁德店的一樓入口處,就有大大的500種商品永久降價的告示!

 

店長說:現在全世界物價都在飆漲,但是迪卡儂總公司反而在各種產品線上只要生產成本降低,就會馬上在通路上將該商品做「永久降價」

也說,現在很多東西都是漲上去就下不來了,但迪卡儂讓他很配服的點是真正敢去做「永久降價」的企業,

真正去落實想讓大眾輕鬆接觸運動低負擔的企業目標

 

2. 迪卡儂每個產品的製造,都有專門的採購人員,在全世界各地選擇品質好的工廠,迪卡儂要做的,就是要販售低價可以輕鬆入手的商品,所以大量下單製造,為的是把每一個成品的單價降低,但是在低單價的背後,他們更有著嚴格的品管,所以全部賣場商品提供的基本,就是兩年保固!甚至還有些商品提供的是終身保固腳踏車就是終身保固的其中之一
並且,我們會收集第一線賣場人員回傳的消費者使用經驗,真的不好用的器材或容易毀損的裝備,反應給總公司,把商品下架,並馬上開始更換製造廠商。

因為我們對我們的所有商品都有非常大的信心,所以我們才敢提供別人不敢給的保固期限。」店長這麼說

店長更說:「如果真的很難用,容易壞,真的拜託你們一定要拿回來退給我們,這樣我們才能向總公司反應說這東西真的不好,讓我們有檢討的方向在,避免有人買回去一肚子氣」

 

 

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↑ 腳踏車旁邊有著大大的告示牌,自行車是終身保固的唷!

 


    

3. 店長說,我們希望大家購買東西不要有壓力,他們極度重視消費者購買商品後,使用上是否習慣,這也是為什麼他們提供的承諾是無限期退換貨,因為如果真的不適合使用,請趕緊回來換比較適合你的商品,不要因為回去後才發現不適合,把所買的商品丟在一旁,這樣除了浪費錢,還有可能因為這樣造成對運動的興趣被澆息,就如同之前說的,我們希望大家愛上運動,所以大家不該被不合用的器材澆息對運動的熱情。
如果你是已經購買很久一段時間了購買的發票不見,他們還是會讓你退換貨。

這點真的很厲害!因為其實在台灣,開出去的發票公司就需要支付稅金給國家,但是店長也說,還是會給大家方便,所以在這邊也要跟大家說,我們都是優良的買家,所以如果你真的需要退換貨,也請大家把發票也一併還給迪卡儂喔!

 

4. 就算是衣服,買回家後就算過了五年都沒穿過標籤都還在,也歡迎你直接拿來退貨,還給我們,因為買了五年都沒穿到,代表應該是這衣物你用不太上,我們願意把錢退還給你們

 

5. 目前店內也已經有部份商品提供試用,你可以來登記,付個壓金,把商品拿出去使用,歸還我們的時候,我們也會將壓金全數退給你們。露營帳篷就是我們現階段開始提供的服務之一
先試用看看,好用、合用再來跟我們買。
首先開始開放借用體驗的就是下面這頂兩秒帳,號稱瞬間搭帳完成的露營神器XDD,當然,連裡面的墊子也會一併提供給大家借出
店長說:「除了讓大家體驗這帳篷有多厲害,還要讓大家在露營時睡的好,感受才會真的好!」
歡迎大家用力用,盡量用,不用害怕用壞,如果它真的壞了,歡迎拿回來還我們的時候告訴我們,方便我們改進產品耐用度!
未來會開始提供更多的商品試用,腳踏車就是我們未來歸劃的項目之一

 

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↑ 這次要出借體驗的帳篷是這頂,號稱兩秒完成搭建!別人才剛把器材拿出來的時候,你的帳篷已經搭完再睡覺了XDDD

 

 

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↑ 借出體驗的時候,店長表示,裡面的墊子也會一併出借體驗,因為店長說,能睡的好,才能真的覺得好用!

 


    (因為我們有跟店長反應到說,腳踏車算是單價比較高的商品,好的客人買走了,真的不合用也會不好意思拿來退貨,對於真正好客人,有心運動的客人,腳踏車這樣高單價的商品,真的比較沒辦法毫不考慮就
下手買回家,我們就是不想自己是奧客的那一種,所以對於這樣單價比較高的商品,真的會需要猶豫很久。)

其實在談論腳踏車時,我們已經確定要購買我們喜歡的那台公路車,但是上面的原因,就是讓我們猶豫許久不敢輕易下手的問題,而我們也一樣很直接的告訴店長我們猶豫的點

但是在此時店長很霸氣的跟我們說:哈哈,我懂,這單價真的算高,誰都不敢輕易亂下手買回去,當然,這樣的猶豫會違背我們公司的理念,還記得我說的嗎,我們要讓大家買東西是沒有壓力的!不然這台你們     就先騎走,去到處騎看看,不適合你或是不好騎的話,再麻煩牽回來給我們就好!不用有壓力,去騎騎看XDD

沒錯,你沒看錯,就是這麼輕鬆快速的回答!XDDDDDDDD

坦白說,也是因為店長對待客人的態度,讓我覺得極度窩心,更讓我下決心寫這篇消費經驗,要讓更多人都知道這店家的態度如此棒阿阿阿阿阿阿!

店長也說,迪卡儂的腳踏車在國外是有專業的自行車隊,在國外是一個非常知名品牌,只是在台灣,捷安特,美利達等品牌比較早在台灣深耕,知名度輸他們是應該的。

最後我們也刻意有去嘗試退換貨,店員的態度讓我們意外的熱情,他們會很想要知道為什麼我們不喜歡它,也很關心我們是不是店內人員沒有介紹清楚,她很需要這些資訊,這樣他們公司才可以越來越讓大家喜歡,他們也可以更知道怎麼分析客人的需求,幫助未來的客人在選擇上的意見。最後我們有告知說我們其實是想要知道退換貨的這件事是真的,也很謝謝他們的辛勞。

 

 

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↑ 我們其實有刻意去體驗退換貨機制,想看看是不是像店長說的那樣,服務的結果,我們超滿意,櫃台人員很親切,也很重視我們每個使用意見

 

6. 迪卡儂提倡的理念就是「自主購物」,也就是說他們希望客戶可以自由自在的在賣場中購物不被賣場人員打擾,讓客人在沒有壓力的情況下選擇自己想要的商品

所以,當大家在逛的時候,發現就算旁邊有店員,他們都在專心整理貨架,不是不理你,而是他們不想要造成你在逛賣場的時候會有人推銷的壓力。
所以,如果你有任何商品的問題,你都可以跟賣場裡穿著背心的人員詢問,他們會很樂意幫你介紹,重點是,他們介紹也蠻中肯的哈哈!

 

7. 除了實體通路,他們也提供了網路購物通路,大家可以在家輕鬆在家選購,如果到貨後有任何問題,全台灣的迪卡儂都可以直接去辦理退換貨

8. 迪卡儂很重視每個消費者的意見,他們很歡迎大家提出任何疑問或是改進的點,他們都會用心寧聽,並把每個客戶的意見向主管傳達,因為他們相信,每一個購物體驗的意見,都是讓他們可以成為更好的銷售賣場。

 

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↑店長說,無限期退換貨一直都是很公開的,它就貼在牆壁上,只是好像很少人會注意到XDDDD,因為我們去了兩趟也都沒有注意到XDDD

 

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↑ 它就貼在這邊XDD

 

其實跟店長聊真的很久XDD有點不好意思

上面所提到的,是這次與店長聊天整理出來的一些重點

會想要整理這篇重點出來,是因為我自己也問了身邊許多朋友,大家對於迪卡儂這品牌還是相當陌生

但是對於我來說,在台灣,願意這樣相信人性本善的企業機乎已經沒有了,就算連好x多,網路上也有許多在退換貨階段被刁難的問題產生

或許有些刻意故意的退貨換貨的奧客,但在台灣,相信還是有很多善良,好的客人的退換貨是出自無奈,但卻容易被店家當成奧客對待。

同樣的,我也跟店長提出這樣的疑問,承諾無限期退換貨在台灣會是一個很堅難的挑戰,難到這樣的虧損公司不會怎麼樣嗎?

 

店長只是笑著回答:

「我們相信,惡意退貨的比例相較之下是少數的,但我們不該因為一個惡意的客人,而讓其他個客人失去他們應有的權利」

「我們要推廣的是運動,我們不該讓客人有負擔與壓力的情況下購物,這樣才會讓大家喜歡上運動。」

 

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↑ 迪卡儂自有品牌腳踏車快樂騎乘中

 

題外話:它的變速系統真的好順暢阿阿阿阿阿阿阿!
(我們上面有提到,我們並不是專業的運動人員,所以我們就不特別去分析產品的優劣,但是以迪卡儂產品來說,我們是真的覺得對於初入運動的大家選擇器材上真的是不錯的地方)

 

 

 

重點講完啦~是不是很佛心來著的公司!

 

接下來,就給大家一連串的迪卡儂仁德店賣場的照片看看囉,我們有挑選一些比較特別有趣的商品給大家參考看看

包括懹辦公桌或餐桌瞬間變桌球桌的好東西,也約了店內人員陪我們試玩羽毛球XDDDD測試一下網子跟球拍還有羽毛球好不好打XDDDDDDD

總之,逛迪卡儂蠻有趣的XDDDDDD

 

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↑ 門市入口處就有線上購物到店取貨的櫃檯

 

 

 

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↑ 腳踏車車的微修跟調整都會在這個區域

 

 

 

 

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↑ 運動太陽眼鏡

 

 

 

 

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↑ 這個網子就是可以瞬間把會議桌跟餐桌變成打乒乓球的地方XDD

 

 

 

 

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↑ 賣場內有實際安裝的樣子,也有放上球拍跟球給客人可以玩XDD,如果球是壞的,可以跟他們賣場人員講,他們會馬上幫您換一顆新球

 

 

 

 

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↑ 這真的是一個很酷的東西,喜歡露營的朋友應該都要買一個

 

 

 

 

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↑ 展開後就是個打羽球的網子!收納起來很小一盒,攜帶上非常的方便,不重很輕,裡面可以放兩支拍子跟兩顆羽球

 

 

 

 

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↑ 大朋友小朋友都愛的藍球框!好想買一個回家阿阿阿

 

 

 

 

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↑ 膠鞋,這對我們常跑小琉球探索潮間帶來說非常好用阿!又不貴

 

 

 

 

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↑ 這是有點冷門的狩獵運動,我們覺得椅子跟衣服真的頗不錯

 

 

 

 

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↑ 在家裡也可以練成拳王 (疑?

 

 

 

 

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↑ 運動鞋區的設計真的非常可愛,主要這邊都是以慢跑運動為主

 

 

 

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↑ 跑步用的衣服,一件式的設計,除了外套跟裡面黑色的衣服,胸口可以打開散熱,袖子可以往上捲,很特別的商品

 

 

 

 

 

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↑ 適合小朋友的滑板車,車身顏色可以換,700元內

 

 

 

 

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↑ 超好滑的滑板車,大人可以使用!煞車設在手把上,方便也安全,好上手

 

 

 

 

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↑ 免費WIFI可以提供使用

 

 

 

 

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↑ 申辦會員買東西一元可以積一點,只要積八點...噢不,4000點等於現金200元

 

 

 

 

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↑ 會員申辦的方式

 

 

 

 

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後記:

# 後記的重點就是:迪卡儂不但是很替消費者著想,全心顧慮消費者的公司以外,在裡面上班也好幸福吶!
# 會先打出重點是因為大家不一定要看的落落長XDDD
# 要說缺點的話,就是太替消費者著想,有時候反而害消費者很慌XDDD
# MD我同事,單身

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為什麼會特別想要來寫這一篇,在跟店長聊過之後,其實我們自己也是創業經營台南網頁設計相關工作,也是哇靠民宿旅遊資訊網平台經營者,雖然行業別不同,但在公司的制度制定上,以及對待客戶的態度都跟迪卡儂對待員工與客戶的態度很相像,很配服能夠完全落實對客戶著想理念!

我們寫了很多有關於小琉球與台南的旅遊美食文章,都是自主性覺得不錯才會去寫,寫文本來就不會是我們收入項目之一XDD
這次很難得讓我們不論如何都想寫這一篇跟美食旅遊無關的消費經驗
無非是真的希望能將他們對消費者那麼溫柔的態度讓大家知道

他們給予所有的員工很自由的工作制度,如同我們也是給予上班的大家上班不用打卡,請假不扣薪,都是希望給與一起工作的每個人很大的自由度。

而且坦白說,如果沒有跟迪卡儂的店長及賣場人員聊過,真的呼略掉很多迪卡儂願意給消費者的許多優點。

同樣的,我們對於預算極低,或是剛創業起步很認真的經營者,也是會以他的狀況給予很中肯的建議,並用他最低可以支付的金額,但做出超越原本預計銷售價格品質的東西,不會因為客戶預算有限,而也把品質降低或偷工減料,原因是我們也希望幫助有預算限制,剛創業起步的店家協助他們,對於有龐大預算的客戶,我們也是會建議他的製作上做到剛剛好就好,不會因為他預算高,就硬塞客戶用不到的東西把價格往上提。

雖然在這樣的經營之下很辛苦很累,甚至賺不到錢,但是我們沒關係,只希望在有這樣需求的人們中盡量給予協助,雖然常有挫折,壓在超低預算內去執行案子,還是有少數客戶覺得花錢是老大,完工後還是拼命坳,這樣的大大小小事情常發生在我們工作之中,而我們雖也常常對人性失望,但是還是有許多因為這樣認同我們,信任我們的客戶抱持對我們感謝的心情,而我們也知道,不該因為少數劣質的客戶而去影響到真心努力創業的其他多數好人。看見找我們做網站的客戶也能賺錢,這成就感已足矣。

因此,迪卡儂對於消費者無限期退換貨的承諾,給予好的消費者在購買產品時候可以不用顧慮太多,對消費者是一種極大的保障,而且退換貨流程簡單,不會像許多標榜可以退換貨的店家或公司,退貨流程相對條件嚴苛,過程太繁鎖,限制也很多。

我們也有向店長詢問,我們聽到迪卡儂願意給予消費者這樣的低價商品,還加上這樣的退換貨保證是不是可以公開讓大家知道沒關係嗎?
(我們其實也怕公開,然後有很多故意去退換貨的人出現,造成公司極大的負擔)

店長也是笑笑的說:「當然可以讓大家都知道呀,它也不是什麼秘密,就如同上面說的,大大的看板都貼在外面,我們就是要這麼做!而且我們希望更多人知道!」

說真的,這麼佛心的公司,連我都想去上班了呢!

而我們也更加檢討自己,怎麼做才能夠更好。

 


(前陣子遇到讓我們不開心的客戶所以森氣氣寫後記,我們只想協助信任我們的客戶,濫用我們對客戶的用心,就好像領養貓狗再把他們丟掉一樣)
(我們一定不是最好的設計,但我們對客戶只求問心無愧)
(我們對每件事都很用心,雖然不是最美的設計,但是大家都有很努力在求進步)
(最討厭自己也開店罵消費者奧客,自己找別人做東西也當奧客,說別人之前請想想自己)
(我們真的好氣)
(請原諒碎碎唸)
(不是有錢丟給我們我們就會想要賺它!抱歉!有錢不代表你是大爺!還是個小氣的大爺!)
(以上低調灰字,就只是碎碎念,大家可以呼略別理我沒關係)

 

最後很感謝我的同事,陪我去買卡打掐XDD,本人比較不上相,一個肥宅而已
所以請她也充當我寫文需要用的照片的麻豆XDD
目前這位同事單身中徵男友,有意思的歡迎私訊我們
(開玩笑的啦!我們不是媒人網站XDDD)

我是烏普斯設計&哇靠旅遊網 CEO 艾瑞克ERIC
# 我們第一次寫文附上作者
# 因為要證明這篇真的不是業配文
# 大公司不太可能找我們這種小咖寫業配
# 也不要找我們寫業配文,我們不太會
# 歡迎大家告訴我們哪裡有好吃好玩
# 也希望大家來++我們粉絲團 XDDD

 

當然附上我們旅遊資訊的大~平~台,希望大家也可以常來問我們住宿資訊問題嘿!哈哈

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